Última actualización: junio 2026 · MindForce AI & Technology · Costa Rica

1. Aceptación de los términos

Al registrarse y utilizar ServiceDesk360, usted acepta estos Términos y Condiciones en nombre propio y en el de la organización que representa. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.

2. Descripción del servicio

ServiceDesk360 es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube, desarrollada por MindForce AI & Technology con sede en Costa Rica. El servicio incluye módulos de gestión de incidentes, solicitudes, cambios, problemas, CMDB, base de conocimiento y otros módulos alineados con el marco ITIL v4.

3. Período de prueba (Trial)

Toda cuenta nueva dispone de un período de prueba gratuito de 14 días calendario contados desde la fecha de registro. Durante el trial se aplican los siguientes límites: 3 agentes y 200 tickets por mes. Al finalizar el trial, la cuenta queda suspendida hasta que se contrate un plan de pago. Los datos se conservan por 30 días adicionales antes de ser eliminados definitivamente.

4. Planes y precios

Los precios están expresados en colones costarricenses (₡) e incluyen acceso a todos los módulos del plan contratado. MindForce se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días. Los planes disponibles y sus condiciones actuales se publican en mindforce.cloud/servicedesk360.

5. Propiedad de los datos

Todos los datos ingresados por su organización (tickets, artículos de conocimiento, configuraciones, archivos adjuntos) son de su exclusiva propiedad. MindForce no accederá a sus datos operativos salvo para soporte técnico autorizado explícitamente por usted. Al cancelar el plan, puede solicitar la exportación completa de sus datos dentro de los 30 días siguientes.

6. Privacidad y protección de datos

MindForce AI & Technology cumple con la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales de Costa Rica. Los datos personales recolectados se usan únicamente para la prestación del servicio contratado. No se venden ni comparten con terceros con fines comerciales.

7. Disponibilidad del servicio

MindForce procura mantener una disponibilidad del 99 % mensual. Las interrupciones programadas por mantenimiento se notificarán con al menos 24 horas de anticipación. No se garantiza disponibilidad durante eventos de fuerza mayor (desastres naturales, fallos de conectividad de terceros, etc.).

8. Uso aceptable

Queda prohibido utilizar ServiceDesk360 para:

• Actividades ilegales o fraudulentas.
• Envío masivo de correos no solicitados (spam).
• Intentos de acceso no autorizado a sistemas de terceros.
• Almacenamiento de contenido que viole derechos de autor o propiedad intelectual.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.

9. Limitación de responsabilidad

MindForce no será responsable por pérdidas indirectas, daños emergentes o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima de MindForce se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

10. Modificaciones

MindForce puede modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones significativas se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia implica aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San José, Costa Rica.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos: empresa@mindforce.cloud
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